Probleem melden & reserve onderdelen kopen
Kan ik mijn probleem of storing bij jullie melden en waar?
Ja, dat is mogelijk. Meld het probleem of de storing via ons serviceformulier. Vul hier altijd het serienummer, de datum en locatie van aankoop en de probleemomschrijving in. Voorzie ons eveneens van foto’s van de aankoopbon, het defect en het serienummer, zodat wij het probleem snel kunnen verhelpen en er weer optimaal gebruik gemaakt kan worden, van de aankoop.
Let op: Bovenstaande service is alleen van toepassing voor klanten uit Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Neem voor andere landen contact op met de dealer waar de trainer is gekocht.
Ik mis een onderdeel. Kan ik deze bij Fluid/Tunturi bestellen?
Dat kan natuurlijk. Is het onderdeel versleten of kapot en valt dit nog binnen de garantietermijn van de trainer? Meldt dit dan via onze serviceformulier.
Valt het kapotte onderdeel BUITEN DE GARANTIETERMIJN? Dan kan je deze bestellen in onze webshop. Klik dan op ONDERDELEN KOPEN. Maak een account aan of log in als je al een account hebt bij ons. Klik dan op SPARE PARTS en je bent in onze webshop. Vul in de zoekbalk je onderdeel nummer in. En het artikel verschijnt
Weet je niet welk onderdeel nummer je nodig hebt? Hiervoor kan een mail gestuurd worden naar [email protected]. Vermeld hierbij, altijd het serienummer, het model/type van de trainer.
Wat doe ik als een onderdeel niet beschikbaar is?
Als je in de webshop op het artikel klikt dan zie of deze op voorraad is. Als deze niet op voorraad is dan staat er onder het artikel ALTERNATIEF ARTIKEL. Deze kun worden gebruikt als alternatief. Je kan dan op de foto klikken om het artikel te selecteren en in je winkelwagen te doen
Kan ik een onderdeel ruilen of retourneren?
Indien het onderdeel ongebruikt is en in de originele verpakking zit, dan is het mogelijk het onderdeel te ruilen of retourneren.
Is dit niet het geval, dan is het helaas niet mogelijk. Zodra wij het geretourneerde onderdeel hebben ontvangen, zullen dit – na beoordeling -, binnen twee weken crediteren. Wij crediteren alleen het onderdeel en niet de verzendkosten Het retouradres is : Tunturi New Fitness B.V., De Steiger 89, 1351 AH Almere.
Let op: de retourkosten worden niet vergoed.
Hoe kan ik mijn onderdeel betalen?
Heb je al een account? Ga naar onze servicepagina en kies daar voor Onderdelen Kopen kies daar voor de optie ”wachtwoord vergeten”, om een nieuw wachtwoord aan te maken en daarmee weer gebruik te maken van de webshopomgeving.
Heb je nog geen account? Dan kun je die gemakkelijk creëren, via de servicepagina / onderdelen kopen / account aanmaken. Je kunt direct bestellen en betalen met iDeal, Paypal of een creditcard.
Waar kan ik het serienummer van mijn roeier vinden?
Voor de horizontale roeimachines staat dit weer aangegeven aan de onderkant van de voetplaat.
Wat zijn de kosten voor een monteur buiten de garantietermijn?
Dit is afhankelijk van het probleem. Voor meer informatie over de kosten van een monteur, kan bij Tunturi de standaard prijsvoering van de monteur worden opgevraagd.
De uiteindelijke kosten zullen o.b.v. de uiteindelijke reparatie berekend worden.
Maak hiervoor een aanvraag aan in ons systeem, via het serviceformulier en kies daar voor de optie “Probleem Melden”.
Om een goed beeld van het defect te krijgen, ontvangen we daarbij graag het serienummer en model van de roeier en de klachtomschrijving.
Mijn serienummer wordt bij de invoer niet herkend. Wat moet ik nu doen?
Controleer nogmaals uw opgave of u het nummer juist heeft ingevuld. Indien het nummer juist is kunt u gewoon verder gaan met de verdere registratie van uw serviceaanvraag. Mogelijk dat een van onze servicemedewerkers contact met u opneemt voor verdere vragen.
Wanneer komt de monteur bij me langs voor het verhelpen van mijn storing of probleem?
Eerst krijg je een ontvangstbevestiging van onze servicepartner, FSS Service. Vervolgens, wordt er binnen 4 werkdagen, een reparatiedatum voorstel naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Als je niet reageert dat je op de voorgestelde reparatiedatum dan word dit de datum dat de servicemonteur langskomt.
Ik heb een oudere roeier met een defect. Is dit het waard om te laten repareren of kan ik, gezien de kosten voor een montage beter een nieuwe roeier kopen?
Dit is afhankelijk van het defect, het model trainer en de beschikbaarheid van de benodigde onderdelen. Hierbij dient rekening gehouden te worden, met het feit, dat veel onderdelen van oudere modellen niet meer kunnen worden ingekocht, wat de succeskans van een reparatie verminderd.
Welke informatie heb ik nodig om een probleem te melden?
Voor een probleemmelding, zijn de volgende gegevens voor ons noodzakelijk : het serienummer van de trainer, datum van aankoop, winkel van aankoop en de klachtomschrijving. Daarbij dienen eveneens foto’s van het defect, de aankoopbon en het serienummer toegevoegd worden.
De melding kan worden ingediend via ons serviceformulier.
Waarom een serienummer?
We hebben een serienummer nodig zodat wij de juiste service kunnen verlenen voor het product dat je in bezit hebt. Onderdelen kunnen verschillen per serienummer-reeks en om vertragingen te voorkomen in het serviceproces, is het van belang dat je het juiste serienummer opgeeft. Na het invullen van het juiste serienummer verschijnt je trainer in beeld. Komt dit overeen met jouw trainer, dan bevestig je dit door het vakje aan te vinken.
